Condiciones de compra
Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web («www.vegadeyuco.com») se rigen por las condiciones («Las Condiciones») descritas a continuación. La compra de productos/ servicios (“Producto/»Servicio») a través de www.vegadeyuco.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros servicios/productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web
| Identidad |
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. – B-35474881 |
| Dirección |
Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas) |
| Teléfono |
928524316 |
| Web |
www.vegadeyuco.com |
| Correo-e |
bodega@vegadeyuco.com |
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto/Servicio” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.
- Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, tarifas transporte y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
- ¿Cómo puedo comprar en la web?
La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. sean principalmente por medios electrónicos.
Para proceder a realizar la compra de productos/servicios en nuestra web solo debes seguir los siguientes pasos:
- Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
- Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra.
- Para cerrar la compra con BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
- La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos/servicios que ha comprado y las presentes condiciones.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. en aplicación de la legislación vigente no venderá en ningún caso bebidas alcohólicas a menores de dieciocho (18) años por lo que será requisito indispensable la compra sea efectuada por una persona mayor de edad.
En el caso de los servicios de enoturismo, el usuario adquiere cualquiera de los bonos experiencia publicados en la web a través de los siguientes enlaces:
El enlace www.vegadeyuco.com/enoturismo se rige por las condiciones de compra establecidas en este sitio web. La segunda opción el usuario es redirigido a la web de Finca Testeina, www.enoturismolanzarote.es, con las siguientes condiciones de compra web:
Para realizar la compra de experiencias debes seguir los siguientes pasos:
- Para poder realizar la reserva, el usuario como primer paso debe seleccionar la fecha y hora e introducir, si cuenta con él, el código promocional.
- El siguiente paso es completar un formulario con los datos personales del usuario que efectúa la reserva, incluyendo datos de la tarjeta de débito/crédito.
- Para cerrar la reserva con BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies.
- La reserva quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación. Durante el proceso de compra del servicio el usuario será informado de la política de cancelación e información de la experiencia.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. en aplicación de la legislación vigente no proporcionará en ningún caso bebidas alcohólicas a menores de dieciocho (18) años por lo no se proporcionará el servicio de cata de vinos.
- Precio de los productos. Impuestos y aduanas
El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros servicios incluye los impuestos indirectos correspondientes. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.
En el caso de productos el precio no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.
- ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?
4.a) ¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda Canarias, Península y algunas regiones del territorio UE. En BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. trabajamos con Correos, NACEX, MBE Coslada, Sending, MRW y UPS, CT_express. En territorio UE por TNT, NACEX y UPS, así como otras agencias, según destino.
4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?
El plazo de entrega habitual oscila entre 48 /72 horas desde la gestión del pedido -en días hábiles- o 3/6 días a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido y dependiendo de la forma de envío, país y empresa logística con la que se realice el transporte. Los pedidos se gestionan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 horas. Los envíos a Canarias se envían entre islas los martes y los jueves antes de las 12:00 horas, por lo que los plazos de envío pueden variar en función del día y hora en la que se haya hecho la compra. Estos envíos se realizan a través de la empresa Correos.
Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo, le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.
Estos plazos son orientativos y BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.
Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.
Los servicios serán prestados en la fecha y hora acordada salvo causa de fuerza mayor y previa notificación del afectado.
Los clientes igualmente estarán informados puntualmente del proceso en el que se encuentra su pedido a través de la remisión del código de seguimiento y/o información puntual sobre la agencia de transporte con la que recibirá su pedido.
4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega o la prestación del servicio?
En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance y contactaremos con el usuario para darle la mejor solución. En su caso procederemos a reenviarle el pedido que no haya recibido o no haya sido entregado en perfectas condiciones, sin costes adicionales para el cliente.
El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En el caso de no poder prestar un servicio o no hacerlo en las condiciones establecidas o producirse una demora injustificada por causas no imputables al usuario el usuario tendrá igualmente derecho a resolver el contrato y al abono del importe del servicio acordado.
4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.
Los gastos de envío varían en función del tipo destino y número de botellas.
Para envíos dentro del archipiélago, los gastos de transporte serán las siguientes:
- De 1 a 3 botellas: 9 €
- De 3 a 6 botellas: 11 €
- De 6 a 12 botellas: 13 €
- + 15 botellas: 15 €
El precio de venta al público de los vinos para envíos a Canarias se regulariza automáticamente durante el proceso de compra con el impuesto correspondiente, aplicándose el IGIG, en lugar del IVA.
La empresa se reserva el derecho de modificar y actualizar las tarifas web de acuerdo a los precios de mercado, tanto de los vinos como de las agencias de transporte con las que se realizan los envíos.
4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?
Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.
La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas/ directamente por BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L.
Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o en su caso, tras varios intentos de entrega fallida, notificará mediante un aviso para su recogida en la oficina de transporte correspondiente.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. hará un seguimiento de la entrega del pedido.
- Medios técnicos para corregir errores en el caso de reservas.
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos relativos a la reserva podrá modificarlos en su cuenta de cliente.
En todo caso podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de reserva dirigiéndose a nuestro correo-e bodega@vegadeyuco.com o pedidoweb@ovegadeyuco.com, así como mediante el 928524316 dentro del horario de atención al cliente.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de reserva que no permiten proseguir con la misma si no se han introducido los datos necesarios o no han sido validados correctamente. Lamentablemente no podemos garantizar una reserva en la que no se han facilitado todos los datos necesarios para la misma. Los campos marcados con un asterisco (*) o requeridos son de cumplimentación obligatoria.
Si usted detecta un error en su reserva con posterioridad a la finalización del proceso, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 928524316 o mediante el correo-e bodega@vegadeyuco.com para que intentemos subsanar el error en la medida de lo posible.
6 Política de cancelación de reservas
Las peticiones de cancelación que se notifiquen antes de las 24 horas previas a la celebración de la actividad, serán reembolsadas
íntegramente al comprador y/o cliente o en su caso podrá solicitar un bono compensatorio que podrá canjear exclusivamente para otra experiencia igual o similar, con fecha de caducidad a 31 de diciembre del año en vigor.
Si la petición de cancelación se realiza con menos de 24 horas no se producirá reembolso alguno. Aquellas
personas que no se personen en día y hora señalados para la celebración de la experiencia, no tendrán derecho a reembolso ni a un bono compensatorio.
Las peticiones de cancelación deberán de notificarse a bodega@vegadeyuco.es o vegadeyuco@fincatesteina.com, indicando nombre y apellidos, fecha y experiencia reservada además del número de la reserva o bono que habrá recibido vía email.
Si por causa de fuerza mayor Bodegas Vega de Yuco no pudiera desarrollar alguna de las actividades, se le ofrecerá al comprador y/o
cliente un cambio de actividad, de horario, o bien un bono con caducidad de un año o, en el último de los casos el reembolso íntegro del importe abonado.
- Forma de pago
7.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?
Los productos/servicios se pueden pagar mediante tarjeta de crédito/débit. También podrá contactar con el departamento comercial de Bodegas Vega de Yuco para acordar el pago mediante transferencia bancaria, solo en el caso de no poder realizar la compra a través de la web por alguna incidencia puntual y previa aceptación por parte de Bodegas Vega de Yuco.
- ¿Cómo son las facturas?
El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos/servicios se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a bodega@vegadeyuco.com
- Devolución
7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?
El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que fue recibido.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.
En el supuesto de que se trate de servicios/productos personalizados no será posible su devolución.
En el caso de reservas de bonos y experiencias las devoluciones se realizarán conforme a la política de cancelación del servicio indicada en el punto 6 de las presentes condiciones.
7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?
En caso de que el usuario solicite cambiar o cancelar una reserva realizada en nuestra web deberá atender a las condiciones específicas indicadas en la misma reserva. Consulte los datos de su reserva para ver las condiciones específicas de la misma.
Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. en la siguiente dirección: Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas); o por medio de un correo-e a bodega@vegadeyuco.com o pedidosweb@vegadeyuco.com.
Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
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Formulario de Desistimiento
(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)
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A la atención de:
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L.
Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas)
bodega@vegadeyuco.com./ pedidosweb@vegadeyuco.com
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| Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de venta del/ de los siguiente/s servicios/producto/s: |
| Número de pedido: |
| Artículo: |
| Recibido en fecha: |
| Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s: |
| Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s: |
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Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
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| Fecha |
En caso de duda consúltenos en el 928524316 o en el correo bodega@vegadeyuco.com indicando el número de reserva o de pedido y la persona titular de la misma con su DNI, NIE o Pasaporte.
7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?
Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.
No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si decide cancelar la reserva del servicio deberá avisarnos con antelación, en un plazo máximo de 24 horas previas a la prestación del servicio.
El usuario podrá devolver los productos por correo postal o mediante entrega presencial en la siguiente dirección: BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L.
Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas)
En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá notificarnos su voluntad de no percibir el servicio o de desistir del producto devolviendo en el caso de productos o entregarnos directamente los mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si no efectúa la devolución de los bienes o no acudiera al servicio y no notificase en el plazo previsto su no asistencia.
7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. efectuará el reembolso del importe del producto/servicio utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.
En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.
Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.
Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.
- Garantía de conformodidad
Los productos vendidos por BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. disponen de un plazo de 14 días naturales en caso de no adecuarse
- Política de protección de datos
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.
- Reclamaciones y atención al consumidor y usuario
Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. con domicilio en Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas) o en el siguiente correo-e bodega@vegadeyuco.com
Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección bodega@vegadeyuco.com
Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 928524316 o en el correo-e bodega@vegadeyuco.com
- Causa de fuerza mayor
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
- Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- Legislación aplicable y tribunales competentes
Los contratos de compra de productos/servicios a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos/servicios será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Las Palmas.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.
- Plataforma de resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
- Notificaciones
Ocasionalmente, BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.
- Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias
El cliente debe tener presente que en productos/servicios le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en bodega@vegadeyuco.com o por teléfono 928524316
Fecha: 8 de abril de 2025
Versión: V.3.0
