Les achats effectués par nos utilisateurs via notre site web (« www.vegadeyuco.com ») sont régis par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-dessous. L’achat de produits/services (« Produit/Service ») via www.vegadeyuco.com implique l’acceptation pleine et sans réserve par l’utilisateur des conditions d’achat suivantes. Les Conditions ne couvrent pas l’achat de nos services/produits par des tiers en dehors du Site web.
Données du prestataire de services de la société de l’information, propriétaire du site web
| Identité | BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. – B-35474881 |
| Adresse | Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas) |
| Teléphone | 928524316 |
| Web | www.vegadeyuco.com |
| bodega@vegadeyuco.com |
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer commande pour tout « Produit/Service » sur notre « Site Web ». Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne pourrez passer commande pour aucun Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie des présentes Conditions afin de pouvoir les consulter ultérieurement.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. peut modifier à tout moment les conditions ou les offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions, tarifs de transport et autres conditions commerciales et de service). Toutefois, ces modifications n’affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.
Les noms et marques de produits et fabricants sont utilisés uniquement à des fins d’identification. Toutes les photos, descriptions et prix sont non contractuels.
Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks indiqués. Il en va de même pour les prix indiqués au moment de la consultation du site web.
L’achat par l’utilisateur est effectué et finalisé en suivant la procédure d’achat décrite dans la présente section. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez que les communications avec BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. se fassent principalement par voie électronique.
Pour procéder à l’achat de produits/services sur notre site web, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. conformément à la législation en vigueur, nous ne vendrons en aucun cas des boissons alcoolisées à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans. L’achat devra donc être effectué par une personne majeure.
Dans le cas des services d’œnotourisme, l’utilisateur achète l’un des bons d’expérience publiés sur le site web via les liens suivants :
Le lien www.vegadeyuco.com/enoturismo est régi par les conditions d’achat établies sur ce site web. La deuxième option redirige l’utilisateur vers le site web de Finca Testeina, www.enoturismolanzarote.es, avec les conditions d’achat suivantes :
Pour acheter des expériences, vous devez suivre les étapes suivantes :
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. conformément à la législation en vigueur, nous ne servirons en aucun cas des boissons alcoolisées aux personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans. Par conséquent, nous ne proposerons pas de dégustation de vins.
Le prix indiqué à tout moment à côté de nos services comprend les taxes indirectes correspondantes. En cas d’erreur typographique dans l’un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d’achat sur la base de cette erreur, nous lui communiquerons immédiatement cet incident et l’utilisateur aura le droit d’annuler sa réservation sans aucun frais de sa part.
Dans le cas des produits, le prix n’inclut pas les frais d’expédition ni de transport qui vous seront indiqués au moment de la commande.
4.a) Où livrons-nous ?
Nous expédions nos produits dans toutes les îles Canaries, la péninsule ibérique et certaines régions de l’Union européenne. Chez BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L., nous travaillons avec Correos, NACEX, MBE Coslada, Sending, MRW, UPS et CT_express. Dans l’Union européenne, nous expédions nos produits via TNT, NACEX et UPS, ainsi que d’autres agences, selon la destination.
4.b) Dans quel délai recevrez-vous votre commande ?
Le délai de livraison habituel est compris entre 48 et 72 heures à compter de la gestion de la commande (jours ouvrables) ou entre 3 et 6 jours à compter de la réception de la confirmation du paiement de la commande, en fonction du mode d’expédition, du pays et de l’entreprise logistique chargée du transport. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h. Les envois vers les îles Canaries sont expédiés entre les îles les mardis et jeudis avant 12h00, de sorte que les délais de livraison peuvent varier en fonction du jour et de l’heure auxquels l’achat a été effectué. Ces envois sont effectués par la société Correos.
Si l’article n’est pas en stock et ne peut être livré dans les délais, nous vous informerons du délai estimé pour votre commande et vous pourrez l’échanger contre un autre article si vous le souhaitez ou demander son remboursement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. se réserve le droit de les prolonger pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise. Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de réduire au maximum les délais d’expédition afin d’assurer une réception rapide et efficace des commandes.
Les délais convenus pour la livraison du produit s’entendent sans préjudice des retards pouvant être causés par un cas de force majeure.
Les services seront fournis à la date et à l’heure convenues, sauf en cas de force majeure et après notification préalable de la personne concernée.
Les clients seront également informés en temps réel du statut de leur commande grâce à l’envoi d’un code de suivi et/ou d’informations ponctuelles sur l’agence de transport qui leur livrera leur commande.
4.c) Que dois-je faire en cas de retard ou d’erreur dans l’expédition, la livraison ou la prestation du service ?
En cas de retard, d’erreur de livraison ou de produit égaré, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. contactera l’entreprise de logistique afin d’ouvrir une enquête et de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible et contacterons l’utilisateur afin de lui proposer la meilleure solution. Le cas échéant, nous vous renverrons la commande que vous n’avez pas reçue ou qui n’a pas été livrée en parfait état, sans frais supplémentaires pour le client.
L’utilisateur aura le droit de résilier le contrat et d’obtenir le remboursement du montant du produit et des frais d’expédition si nous ne livrons pas dans le délai convenu et si les conditions établies à l’article 66.bis du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sont remplies.
En cas d’impossibilité de fournir un service ou de ne pas le fournir dans les conditions établies, ou en cas de retard injustifié pour des raisons non imputables à l’utilisateur, celui-ci aura également le droit de résilier le contrat et d’obtenir le remboursement du montant du service convenu.
4.d) Quel est le montant des frais d’expédition ?
Le montant des frais d’expédition est indiqué séparément au moment de la commande et est à la charge de l’utilisateur, qui doit l’accepter avant d’effectuer le paiement.
Les frais d’expédition varient en fonction du type de destination et du nombre de bouteilles.
Pour les envois au sein de l’archipel, les frais de transport seront les suivants :
Le prix de vente au détail des vins destinés aux Canaries est automatiquement ajusté lors du processus d’achat avec la taxe correspondante, l’IGIG étant appliquée à la place de la TVA.
L’entreprise se réserve le droit de modifier et d’actualiser les tarifs affichés sur le site web en fonction des prix du marché, tant pour les vins que pour les agences de transport chargées des expéditions.
4.e) Où vais-je recevoir ma commande ?
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur dans le formulaire de commande.
La livraison sera effectuée par les entreprises de transport proposées/directement par BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L.
Si l’utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, la société de transport contactera le client afin de convenir d’une nouvelle livraison ou, le cas échéant, après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, l’informera par avis de retrait au bureau de transport correspondant.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. suivra la livraison de la commande.
Si vous constatez une erreur lors de la saisie des informations relatives à votre réservation, vous pouvez les modifier dans votre compte client.
Dans tous les cas, vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus de réservation en nous contactant par e-mail à bodega@vegadeyuco.com ou pedidoweb@ovegadeyuco.com, ou par téléphone au 928524316 pendant les heures d’ouverture du service clientèle.
Ce site web affiche des fenêtres de confirmation à différentes étapes du processus de réservation qui ne permettent pas de poursuivre la réservation si les informations requises n’ont pas été saisies ou n’ont pas été validées correctement. Malheureusement, nous ne pouvons garantir une réservation pour laquelle toutes les informations nécessaires n’ont pas été fournies. Les champs marqués d’un astérisque (*) ou obligatoires doivent être remplis.
Si vous détectez une erreur dans votre réservation après la fin du processus, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle au 928524316 ou par e-mail à bodega@vegadeyuco.com afin que nous puissions essayer de corriger l’erreur dans la mesure du possible.
6 Politique d’annulation des réservations
Les demandes d’annulation notifiées au moins 24 heures avant le début de l’activité seront intégralement remboursées à l’acheteur et/ou au client. Le cas échéant, celui-ci pourra demander un bon d’achat compensatoire qui pourra être échangé exclusivement contre une autre expérience identique ou similaire, avec une date d’expiration fixée au 31 décembre de l’année en cours.
Si la demande d’annulation est effectuée moins de 24 heures avant l’expérience, aucun remboursement ne sera effectué. Les personnes qui ne se présenteront pas à la date et à l’heure prévues pour l’expérience n’auront droit à aucun remboursement ni à aucun bon de compensation.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées à bodega@vegadeyuco.es ou vegadeyuco@fincatesteina.com, en indiquant vos nom et prénom, la date et l’expérience réservée, ainsi que le numéro de réservation ou le bon que vous aurez reçu par e-mail.
Si, pour cause de force majeure, Bodegas Vega de Yuco ne pouvait mener à bien l’une des activités, l’acheteur et/ou le client se verrait proposer
un changement d’activité, d’horaire, ou un bon valable un an ou, en dernier recours, le remboursement intégral du montant versé.
7.a) Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les produits/services peuvent être réglés par carte de crédit/débit. Vous pouvez également contacter le service commercial de Bodegas Vega de Yuco pour convenir d’un paiement par virement bancaire, uniquement dans le cas où vous ne pourriez pas effectuer l’achat sur le site web en raison d’un incident ponctuel et après accord préalable de Bodegas Vega de Yuco.
L’utilisateur accepte que les factures relatives à l’achat de produits/services soient émises sous forme électronique et envoyées par courrier électronique. Il peut demander une copie papier de la facture en envoyant un courrier électronique à bodega@vegadeyuco.com.
7.a) Quel est le délai dont je dispose pour renoncer à l’achat ou décider de retourner un produit ?
L’utilisateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du « Produit » pour décider de le retourner sans encourir de pénalité ni de frais, à l’exception des frais liés au retour, et sans avoir à fournir de justification. Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du produit par l’utilisateur ou un tiers autorisé.
Dans le cas de services/produits personnalisés, aucun retour ne sera possible.
Dans le cas des réservations de bons et d’expériences, les remboursements seront effectués conformément à la politique d’annulation du service indiquée au point 6 des présentes conditions.
7.b) Comment puis-je annuler mon achat ?
Si l’utilisateur souhaite modifier ou annuler une réservation effectuée sur notre site web, il devra respecter les conditions spécifiques indiquées dans la réservation elle-même. Consultez les détails de votre réservation pour connaître les conditions spécifiques qui s’y appliquent.
Si vous souhaitez nous retourner le produit ou renoncer à l’achat, vous devez nous communiquer votre décision de résilier le contrat par le biais d’une déclaration sans équivoque envoyée par courrier postal à BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. à l’adresse suivante : Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas) ; ou par e-mail à bodega@vegadeyuco.com ou pedidosweb@vegadeyuco.com.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Toute communication vous informant de l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai correspondant est suffisante.
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Formulaire de rétractation (à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez renoncer à l’achat) |
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À l’attention de : BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas) bodega@vegadeyuco.com./ pedidosweb@vegadeyuco.com |
| Par la présente, je vous informe/nous vous informons que je résilie le contrat de vente du/des service(s)/produit(s) suivant(s) : |
| Numéro de commande : |
| Article: |
| Reçu le : |
| Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) : |
| Adresse(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) : |
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Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier) |
| Date |
En cas de doute, veuillez nous contacter au 928524316 ou par e-mail à bodega@vegadeyuco.com en indiquant le numéro de réservation ou de commande et le nom du titulaire de celle-ci avec son numéro d’identité, son numéro d’identification d’étranger ou son numéro de passeport.
7.c) Quelles sont les conditions requises pour exercer le droit de rétractation ?
Si l’utilisateur décide de renoncer à son achat une fois la commande reçue, il devra prendre en charge les frais d’expédition initiaux, le cas échéant.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Si vous décidez d’annuler la réservation du service, vous devez nous en informer à l’avance, au plus tard 24 heures avant la prestation du service.
L’utilisateur pourra retourner les produits par courrier postal ou en les remettant en mains propres à l’adresse suivante : BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L.
Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 – Tias, Lanzarote (Las Palmas)
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d’expédition (le cas échéant). Pour cela, vous devrez nous notifier votre volonté de ne pas bénéficier du service ou de renoncer au produit en nous renvoyant les produits ou en nous les remettant directement, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai de rétractation sera considéré comme respecté si vous ne retournez pas les biens ou ne vous présentez pas au service et ne nous informez pas dans le délai prévu de votre absence.
7.d) Comment s’effectue le remboursement ?
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. remboursera le montant du produit/service en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous au moment de l’achat, sauf si vous en avez expressément décidé autrement ; dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à supporter à la suite du remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation.
Si la commande a été livrée, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur retour. Lorsque vous retournez un « Produit », nous vous recommandons d’obtenir un justificatif de son envoi.
Pour que le produit puisse être retourné, il ne doit pas avoir été utilisé et doit conserver son emballage d’origine intact. Les emballages sur lesquels l’utilisateur a collé des autocollants, du papier adhésif ou tout autre élément similaire ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet si le « produit » retourné a été endommagé.
Si le retour est effectué parce que l’utilisateur considère que le « Produit » est défectueux et souhaite obtenir le remboursement du montant payé, il dispose également de quatorze jours ouvrables pour le retour à compter de la réception du produit. Le retour par cette voie ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier conformément à la garantie du produit établie par la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs.
Les produits vendus par BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires s’ils ne conviennent pas.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. s’engage à respecter la législation en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel.
Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.
Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. con domicilio en Camino Del Cabezo, Sn – Masdache, 35572 Tias, Lanzarote (Las Palmas) o en el siguiente correo-e bodega@vegadeyuco.com
Vous pouvez adresser tout type de réclamation à l’adresse suivante : bodega@vegadeyuco.com
De plus, nous mettons à la disposition de nos clients et utilisateurs des formulaires officiels de réclamation. Vous pouvez les demander en appelant le 928524316 ou en envoyant un e-mail à bodega@vegadeyuco.com.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable (« Cause de force majeure »).
Les cas de force majeure comprennent tout acte, événement, manquement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que a) les grèves, lock-out ou autres mesures revendicatives ; b) les troubles civils, révoltes, invasions, menaces ou attaques terroristes, guerres (déclarées ou non) ou menaces ou préparatifs de guerre ; c) les incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, effondrements, épidémies ou toute autre catastrophe naturelle ; d) l’impossibilité d’utiliser les moyens de transport ; l’impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunication ; et e) les actes, réglementations ou restrictions gouvernementaux.
Les obligations découlant des présentes conditions seront suspendues pendant la période de force majeure et le délai pour remplir ces obligations sera prolongé d’une durée égale à celle de la force majeure. Nous mettrons tout en œuvre pour mettre fin à la force majeure ou trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré la force majeure.
Si l’une des présentes conditions était déclarée nulle et sans effet par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres conditions générales resteraient en vigueur, sans être affectées par cette déclaration de nullité.
Les contrats d’achat de produits/services via notre site Web et les litiges ou réclamations qui en découlent ou qui se rapportent à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations extracontractuels) sont régis par la législation espagnole.
Tout litige découlant de ou lié à l’utilisation du site web ou des produits/services sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols de la province de Las Palmas.
Si vous concluez un contrat en tant que consommateur, rien dans la présente clause n’affectera les droits qui vous sont reconnus en tant que tel par la législation en vigueur, et vous pouvez choisir de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits en relation avec les présentes Conditions devant le juge ou les tribunaux correspondant à votre domicile.
Conformément à l’obligation d’information des consommateurs établie à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES et où vous pourrez déposer vos réclamations afin de tenter de parvenir à un règlement extrajudiciaire, si vous résidez dans l’UE.
BODEGAS VEGA DE YUCO, S.L. peut occasionnellement utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des notifications par courrier électronique. Ces notifications ont pour but de vous informer des modifications apportées à nos services ou produits.
Le client doit garder à l’esprit que, dans le cadre de nos produits/services, nous mettons à sa disposition un capital humain prêt à l’aider de manière personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients avec nos produits et l’obtention des normes de qualité les plus élevées.
Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bodega@vegadeyuco.com ou par téléphone au 928524316.
Date : 8 avril 2025
Version: V.3.0
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